Reklamační řád

1. Prodávající

STABILIS s. r. o., Račianska 88/B, 831 02 Bratislava, Slovenská republika, IČO 55742548. Kontakt: info@jinekartacky.cz, +421 949 443 404. Adresa pro zaslání reklamace: STABILIS s. r. o. - reklamace, Obchodná 18, 902 01 Pezinok, Slovenská republika.

2. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá, že zboží při převzetí odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti a vlastnostem, je dodáno s dohodnutým příslušenstvím a návodem a splňuje požadavky právních předpisů.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada během jednoho roku, má se za to, že existovala již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. U doplňku stravy se přihlíží také k době minimální trvanlivosti, správnému skladování a povaze výrobku.

3. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@jinekartacky.cz nebo zasláním zboží na adresu STABILIS s. r. o. - reklamace, Obchodná 18, 902 01 Pezinok, Slovenská republika.

Uveďte jméno, kontakt, číslo objednávky, popis vady, kdy se projevila a požadovaný způsob vyřízení. Přiložte fotografie, pokud mohou posouzení urychlit. Doklad o koupi pomůže objednávku dohledat; spotřebitel však může nákup prokázat i jiným věrohodným způsobem.

4. Potvrzení a lhůta pro vyřízení

Prodávající vydá nebo zašle potvrzení o přijetí reklamace s datem, jejím obsahem a požadovaným způsobem vyřízení. O výsledku vydá písemné potvrzení. Reklamace bude včetně odstranění vady vyřízena a spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů, pokud se strany výslovně nedohodnou na delší lhůtě.

5. Nároky spotřebitele

Spotřebitel může podle zákonných podmínek požadovat odstranění vady, zejména dodání nové věci bez vady. Není-li odstranění možné, prodávající je odmítne, vada se opakuje, představuje podstatné porušení smlouvy nebo není napravena v přiměřené době, může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy.

Právo z vady nevzniká zejména při nesprávném užívání nebo skladování, poškození způsobeném spotřebitelem, běžném opotřebení nebo pokud spotřebitel před převzetím o vadě věděl a výslovně ji přijal.

6. Náklady reklamace

U oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů. Je vhodné předem kontaktovat prodávajícího a domluvit přiměřený způsob zaslání. Zásilky na dobírku nemusí být převzaty.

7. Poškození při dopravě

Při viditelném poškození obalu doporučujeme sepsat záznam s dopravcem a zásilku vyfotografovat. Nesplnění tohoto doporučení samo o sobě neomezuje práva spotřebitele. Otevření obalu za účelem zjištění vady nebrání reklamaci; výjimka z práva na odstoupení není totéž co reklamace vadného zboží.

8. Mimosoudní řešení sporů

Není-li spor vyřešen dohodou, může se český spotřebitel za zákonných podmínek obrátit na Českou obchodní inspekci, coi.gov.cz/informace-o-adr. U přeshraničního sporu může využít také pomoc Evropského spotřebitelského centra ČR, evropskyspotrebitel.cz.